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Kontakt
Unsere Kontaktwege im Überblick
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Dann sprechen Sie uns direkt an. Wir sind über mehrere Kanäle erreichbar, die wir ausschließlich auf Deutsch betreuen.
- Live-Chat: täglich von 9:00 bis 20:30 Uhr direkt im Spielerbereich.
- E-Mail: hilfe@stargames.de, rund um die Uhr erreichbar.
- Telefon-Hotline: 0800 001 0173.
- Kontaktformular: für Anliegen, bei denen Sie uns Details mitteilen möchten.
Der Live-Chat ist meist der kürzeste Weg, wenn es um Alltagsfragen geht. Schreiben Sie uns lieber in Ruhe, nutzen Sie E-Mail oder Formular.
Wenn etwas nicht wie erwartet läuft: der Beschwerdeweg
Zunächst wenden Sie sich bitte an unseren Support und schildern den Sachverhalt vollständig. Bleibt Ihr Anliegen aus Ihrer Sicht ungelöst, bitten Sie ausdrücklich um eine erneute Prüfung durch eine höhere Instanz in unserem Team. Wir antworten schriftlich und begründen unsere Entscheidung nachvollziehbar. StarGames wird von Greentube Malta Limited betrieben und unterliegt der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Details zu Ihren Rechten und unseren Spielregeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Spielerschutz und Datenschutz
Spielen sollte Freizeit bleiben. Wenn Sie Ihr Spielverhalten besorgt, schreiben Sie an spielerschutz@stargames.de, wir helfen Ihnen etwa bei Limits oder Pausen. Unabhängige Beratung bietet die BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de, telefonisch kostenfrei unter 0800 1 372 700. Mehr dazu lesen Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Was Sie für eine zügige Antwort angeben sollten
Je genauer Ihre Nachricht, desto weniger Rückfragen brauchen wir. Nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Geht es um eine Zahlung, helfen uns Datum, Betrag und die gewählte Zahlungsart, etwa PayPal, Klarna oder Kreditkarte. Bei Spielproblemen beschreiben Sie bitte den Titel des Spiels und den ungefähren Zeitpunkt. Ein Screenshot sagt oft mehr als drei Absätze.
Bitte senden Sie uns niemals Ihr Passwort oder vollständige Kartennummern. Wir fragen danach nicht.
Verifizierung und Auszahlungen
Für Auszahlungen ist eine Verifizierung mit Personalausweis, Reisepass oder einem anderen Nachweis erforderlich. Laden Sie die Unterlagen gut lesbar hoch, damit unsere Prüfung ohne Umwege laufen kann. Die manuelle Prüfung kann bis zu 24 Stunden dauern; bei der ersten Auszahlung rechnen Sie bitte mit etwa 6 bis 48 Stunden. Der Mindestbetrag für eine Auszahlung liegt bei 10 €. Kleinere Beträge klären wir ausschließlich über den Kundenservice. Die Mindesteinzahlung beträgt 5 €.
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat erreichbar?
- Unser Live-Chat steht täglich von 9:00 bis 20:30 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie uns per E-Mail unter hilfe@stargames.de, die rund um die Uhr entgegengenommen wird.
Welche Sprache spricht der Support?
- Unser Support arbeitet auf Deutsch. Bitte formulieren Sie Ihr Anliegen in dieser Sprache, damit wir es ohne Verzögerung bearbeiten können.
Warum verlangt ihr Dokumente zur Verifizierung?
- Für Auszahlungen ist ein Identitätsnachweis, etwa Personalausweis oder Reisepass, vorgeschrieben. Er dient dem Schutz Ihres Kontos und der Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben.
Wohin wende ich mich bei Sorgen um mein Spielverhalten?
- Schreiben Sie an spielerschutz@stargames.de oder nutzen Sie die kostenfreie BZgA-Beratung unter 0800 1 372 700 beziehungsweise auf spielen-mit-verantwortung.de.