Aktualisiert
KI und automatisierte Systeme bei StarGames
Wo wir automatisierte Verfahren einsetzen
Ein Online-Casino kommt ohne Software-Unterstützung nicht aus. Bei StarGames, betrieben von Greentube Malta Limited, laufen im Hintergrund mehrere automatisierte Prüfungen. Sie dienen der Sicherheit Ihres Kontos, der Einhaltung regulatorischer Vorgaben und einem reibungslosen Ablauf von Ein- und Auszahlungen.
Konkret betrifft das die Erkennung ungewöhnlicher Kontobewegungen, die Prüfung von Zahlungsvorgängen, Hinweise auf mögliche Mehrfachkonten sowie Signale, die auf riskantes Spielverhalten hindeuten können. Wir nutzen diese Systeme nicht, um Sie zu längerem Spielen zu drängen.
Support, Personalisierung und Ihre Daten
Im Kundenservice unterstützen uns technische Hilfsmittel beim Sortieren und Weiterleiten von Anfragen. Antworten auf Ihre Anliegen kommen von unserem Support-Team, erreichbar per Live-Chat täglich von 9:00 bis 20:30 Uhr oder per E-Mail unter hilfe@stargames.de. Auch inhaltliche Empfehlungen, etwa welche Spiele oder Aktionen Ihnen angezeigt werden, können auf Ihrem bisherigen Nutzungsverhalten beruhen.
Welche Daten wir dafür verarbeiten, auf welcher Rechtsgrundlage und wie lange, steht in unserer Datenschutzerklärung. Wir verarbeiten nur, was für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
Ihre Rechte und wie Sie uns erreichen
Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch. Zudem dürfen Sie nicht einer Entscheidung unterworfen werden, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruht und Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet. Wenn Sie eine Entscheidung nachvollziehen oder überprüfen lassen möchten, schreiben Sie uns an hilfe@stargames.de oder nutzen Sie das Kontaktformular. Für Fragen rund um den Spielerschutz erreichen Sie uns unter spielerschutz@stargames.de.
Sie sind mit unserer Antwort nicht zufrieden? Dann können Sie sich an die zuständige Datenschutz-Aufsichtsbehörde wenden. Die Teilnahme ist ab 18 Jahren möglich.
Menschen entscheiden, wo es zählt
Folgenreiche Entscheidungen treffen keine Algorithmen allein. Die Sperrung eines Kontos, die Ablehnung einer Auszahlung oder die Einschränkung von Funktionen wird von geschulten Mitarbeitenden geprüft, bevor sie wirksam wird. Die Identitätsprüfung (Ausweis, Reisepass oder andere Nachweise) wird ebenfalls manuell kontrolliert.
Automatisierte Systeme liefern Hinweise. Die Verantwortung für das Ergebnis tragen wir.
Spielerschutz: Technik als Frühwarnsystem
Als Anbieter mit Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) sind wir verpflichtet, Spielerinnen und Spieler zu schützen. Automatisierte Auswertungen helfen uns, Muster zu erkennen, die auf problematisches Spielen hindeuten, etwa auffällig häufige Einzahlungen in kurzer Zeit. Solche Hinweise lösen keine automatische Sanktion aus, sondern führen zu einer Prüfung durch unser Team.
Wer selbst Grenzen setzen möchte, findet alle Werkzeuge und Hilfsangebote auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Unabhängige Beratung bietet die BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de, telefonisch erreichbar unter 0800 1 372 700.
Häufige Fragen
Setzt StarGames künstliche Intelligenz ein?
- Wir nutzen automatisierte Systeme zur Betrugserkennung, für Spielerschutz-Hinweise, zur Anfragenverteilung im Support und zur Auswahl von Inhalten. Wichtige Entscheidungen werden von Menschen geprüft.
Kann mein Konto automatisch gesperrt werden?
- Technische Warnsignale können eine Prüfung auslösen. Über Sperrungen oder abgelehnte Auszahlungen entscheiden jedoch Mitarbeitende, nicht allein ein Algorithmus.
Wie kann ich eine automatisierte Entscheidung hinterfragen?
- Wenden Sie sich per E-Mail an hilfe@stargames.de, per Live-Chat oder über das Kontaktformular. Wir erklären Ihnen die Gründe und lassen den Fall erneut von einer Person prüfen.
Wo erfahre ich, welche Daten verarbeitet werden?
- Alle Angaben zu Zwecken, Rechtsgrundlagen und Speicherdauer finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Auskunftsanfragen beantworten wir über unseren Support.